Politique de retours

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article et vous souhaitez nous le renvoyer ? Voici comment procéder.

Si à la réception de votre commande, celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner pour un échange ou un remboursement.

Attention : les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.

Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
• Les retours sont acceptés pour les articles défectueux et non défectueux.
• Les échanges sont acceptés.
• Les retours sont acceptés uniquement pour les articles neufs, non portés, non lavés et en parfait état.
• Les retours s’effectuent par envoi postal à l’adresse indiquée ci-dessous.
• Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur.
• Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
• Le remboursement est effectué sous 8 jours après réception et validation du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge.

Adresse de retour

Si tous ces points sont respectés, merci de nous envoyer votre article à l’adresse suivante :

Simone on the Moon
71 rue du Professeur Arnozan
33110 Le Bouscat

Si vous n’utilisez pas un courrier suivi, vous serez tenu(e) responsable de son acheminement. Si votre colis se perd, vous ne pourrez donc pas demander de remboursement et vous devrez vous retourner contre La Poste. Merci de nous communiquer le numéro de suivi du colis dans les plus brefs délais par e-mail à contact@simoneonthemoon.fr.

Pensez à bien emballer l’article et à scotcher l’enveloppe pour éviter tout vol. Veillez également à conserver une preuve de l’envoi.

Simone on the Moon vous remboursera les produits retournés uniquement (les frais d’expédition restent à la charge de l’acheteur), sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.

Votre article est défectueux ?

Pour toute question ou problème avec votre article, n’hésitez pas à nous contacter :

• Sur Instagram : @simoneonthemoon
• Par e-mail : contact@simoneonthemoon.fr